Politique de remboursement
Chez drelanivora, on privilégie la transparence. Voici comment fonctionne notre processus de remboursement pour les formations en mesure de progression financière.
Conditions générales de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être faites dans un délai précis après l'inscription. On comprend que parfois, une formation ne correspond pas à ce qu'on attendait. C'est pour ça qu'on a mis en place une politique claire et équitable.
Première semaine
Remboursement complet disponible si la demande est effectuée dans les 7 jours suivant l'inscription, à condition que moins de 15% du contenu ait été consulté.
Après 14 jours
Remboursement partiel de 50% possible jusqu'au 14ème jour, si moins de 30% du programme a été complété et en cas de circonstances justifiées.
Après 30 jours
Passé ce délai, aucun remboursement ne peut être accordé. Les ressources pédagogiques restent accessibles pendant toute la durée prévue.
Processus de demande
Faire une demande de remboursement, c'est assez simple. Mais il faut suivre les étapes dans l'ordre pour éviter les retards de traitement.
Étape 1 : Envoi de la demande
Contactez notre équipe par email à support@drelanivora.com avec votre numéro d'inscription et les raisons de votre demande. Soyez précis, ça accélère le traitement.
Étape 2 : Vérification
Notre équipe examine votre dossier sous 3 jours ouvrés. On vérifie la date d'inscription, le taux de progression dans le programme, et l'éligibilité selon nos critères.
Étape 3 : Décision
Vous recevez une réponse par email dans les 5 jours ouvrés. Si la demande est acceptée, le processus de remboursement démarre immédiatement.
Étape 4 : Traitement du paiement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Comptez entre 7 et 14 jours selon votre banque.
Scénarios spécifiques
Problème technique majeur
Si vous rencontrez un problème technique qui vous empêche d'accéder au contenu pendant plus de 72 heures consécutives, et que notre équipe n'a pas pu résoudre le souci, un remboursement complet peut être accordé quel que soit le délai.
Contenu non conforme
Dans le cas où le programme ne correspond pas à la description présentée lors de l'inscription, on procède à un remboursement intégral. La qualité de nos formations est notre priorité.
Situation personnelle
En cas de circonstances exceptionnelles (maladie grave, perte d'emploi soudaine, etc.), chaque situation est étudiée individuellement. On privilégie une approche humaine.
Délais de traitement par méthode de paiement
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Particularités |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 10 jours ouvrés | Dépend de votre établissement bancaire |
| Virement bancaire | 7 à 14 jours ouvrés | Nécessite la communication de vos coordonnées bancaires |
| PayPal | 3 à 7 jours ouvrés | Traitement généralement plus rapide |
| Autre plateforme | 10 à 21 jours ouvrés | Délais variables selon le prestataire |
Ce qui n'est pas remboursable
Exclusions
- Les formations suivies à plus de 50% ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, même partiel.
- Les certifications obtenues durant le programme restent acquises et ne sont pas remboursables séparément.
- Les ressources téléchargées (documents PDF, fichiers, modèles) ne sont pas prises en compte dans le calcul du remboursement.
- Les sessions de coaching individuel déjà réalisées sont facturées au tarif horaire standard et déduites du montant remboursé.
- Les frais de transaction bancaire (environ 2 à 3% du montant) restent à la charge de l'apprenant.
Informations complémentaires
Cette politique s'applique à tous les programmes de formation proposés par drelanivora à partir du 1er janvier 2025. Pour les inscriptions antérieures, les conditions en vigueur au moment de l'achat restent applicables.
On se réserve le droit de modifier cette politique avec un préavis de 30 jours. Toute modification sera communiquée par email à l'ensemble de nos apprenants actifs.
Les remboursements sont traités en euros (€) uniquement. Pour les paiements effectués dans une autre devise, le taux de change appliqué sera celui en vigueur au moment du remboursement, ce qui peut entraîner de légères différences.
Besoin d'aide avec votre demande ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant les remboursements.